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        麦肯锡――麦肯锡顾问客户服务培训手册

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        随着公司规模扩大和业务多元化,客户的问题也会变得越来越具有复杂性、文化性和离散性,如何利用公司积累的知识和经验就成为前所未有的巨大挑战。然而,如果我们不学习和利用经验,就可能会重蹈覆辙。同时,机械地运用这些知识又很可能忽视了客户的特殊要求。所以不妨把这里提到的方法看作是工匠的工具,把你自己看作是需要了解何时和如何使用工具来创造出最终优质产品的工匠。
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        相关评论

        11条评论查看更多>>

        • alen1068

          alen1068 评级: 发表时间:2012-04-16 13:08

          OK

        • puranly

          puranly 评级: 发表时间:2012-04-10 13:21

          OK

        • tanaley

          tanaley 评级: 发表时间:2012-04-07 12:36

          OK

        • nesaily

          nesaily 评级: 发表时间:2012-04-07 12:19

          OK

        • 额外1

          额外1 评级: 发表时间:2011-12-06 10:42

          1

        • 文物局

          文物局 评级: 发表时间:2011-10-31 15:15

          是达

        • xyh_1976

          xyh_1976 评级: 发表时间:2011-01-21 19:07

          谢谢

        • johnwayne

          johnwayne 评级: 发表时间:2010-12-09 16:16

          太棒了 谢谢 学习了

        • lsh_jy

          lsh_jy 评级: 发表时间:2010-12-03 09:29

          不错

        • rocbird_chen

          rocbird_chen 评级: 发表时间:2010-07-30 13:59

          赞一个,分享的精神最重要!

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        • 所属分类: 客户服务
        • 下载:120 次 浏览: 290
        • 上传者:perfectgoal
        • 上传时间:2008-01-09
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