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        客户服务礼仪

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        培训受众:

        面向客户提供服务的企业中的从业人员

        课程收益:

        让学员掌握什么是优质的客户服务,怎样才能向客户提供优质的服务。

        课程大纲:

        第一部分:客户服务礼仪概述
        1.什么是客户服务礼仪
        2.良好客户服务礼仪的重要性
        第二部分:客户服务礼仪
        1.一般行为规范
        2.仪容仪表规范
        3.着装规范
        4.表情神态规范
        5.服务语言规范
        6.接听客户电话规范
        7.接待客户规范
        8.预约客户规范
        9.拜访客户规范
        10.服务请求受理规范
        11.服务请求处理规范
        12.文件往来规范
        13.情景模拟练习
        13.小结

        本课程名称: 客户服务礼仪

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