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        流程管理与流程优化实务

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        培训受众:

        各类组织的管理者和管理人员

        课程收益:

        ①了解流程管理体系框架;
        ②熟悉流程管理体系建立;
        ③掌握如何识别关键流程;
        ④掌握流程管理和优化方法和技巧等

        课程大纲:

        课程大纲:
        第一单元 什么是流程
        1、我们身边的流程
        2、流程是什么?
        3、流程的6个要素
        4、流程的基本特征
        5、练习:这些流程缺了什么?
        第二单元 什么是流程管理
        1、流程管理不是全部管理
        2、流程管理的基本原则
        3、流程管理的五项基本功
        4、流程管理的POPC法
        第三单元 流程与组织
        1、组织和流程的关系
        2、层级式组织如何适应流程管理
        3、流程管理推动组织的演变
        4、BPM要求的组织环境
        5、BPM与组织文化
        第四单元 流程的识别与规划
        1、谁需要流程?
        2、谁最关注流程?
        3、流程的层级和分类
        4、流程的细分
        5、案例:一个典型的流程架构图
        6、练习:请描述您所熟悉组织的流程架构
        第五单元 流程的策划与描述
        1、流程策划的作用
        2、流程策划的常用方法
        3、常见流程图
        4、逻辑流程图规则
        5、简单流程图规则
        6、练习:请策划并表述一个您熟悉的流程
        第六单元 流程的执行与e化
        1、流程为什么要执行?
        2、流程为什么不能执行?
        3、影响流程执行的因素图
        4、保证流程执行的管理图
        5、流程的e化及其功能
        6、e化流程的弊与利
        第七单元 流程的监控与评价
        1、流程监控和评价的管理属性
        2、流程监控的方法
        3、流程的绩效评价和方法
        4、谁是流程监控和评价的主体
        5、流程监控和评价信息的分析和应用
        第八单元 流程的改进或重组
        1、BPI与BPR
        2、BPR的由来和发展
        3、BPR原则
        4、BPR的流程和方法
        第九单元 BPM体系
        1、BPM责任矩阵
        2、BPM流程
        3、BPM体系的监控与改进

        本课程名称: 流程管理与流程优化实务

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        服务态度00%

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