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        上海竞驰.宋金华--有效沟通(内训)

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        培训受众:

        ? 企业中高级管理人员,客户服务管理人员,接待人员,销售人员,谈判人员,
        以及期望改善沟通能力的各界人士.

        课程收益:

        ? 通过对沟通深层次的探索,理解沟通本质
        ? 掌握沟通在商务合作和管理中的重要作用
        ? 了解沟通过程中的礼仪和方法
        ? 了解不同的行为类型和沟通技巧
        ? 通过对需求分析的了解,增强沟通实战效果
        ? 促进组织内部沟通和服务顾客过程中沟通的有效

        课程大纲:

        【培训方式】
        丰富的案例分析与讨论,使学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。
        学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。
        【课程大纲】
        一、沟通本质
        什么是沟通
        沟通的目的
        沟通过程中,与对方达成共识的决定性因素
        沟通中决策的制定过程
        沟通氛围的营造---让对方主动说出心中的秘密
        沟通的方式
        学员练习:讨论沟通双方关注点
        二、沟通中的需求分析
        人与人接触的过程与机理
        冰山理论
        洞悉与你打交道的人,找到沟通切入点
        沟通双方的行为类型分析
        学员练习:行为类型分析
        三、沟通技巧与礼仪
        知觉与沟通
        动察先机----概述的意义
        如何在沟通中占据主动,引导对方
        积极倾听,如何在沟通中以静制动
        积极倾听的表现形式
        沟通中的IMPACT
        学员练习:(游戏)引导的力量
        四、沟通管理
        沟通机制建立的原则
        向上沟通(与管理者沟通)
        水平沟通(与同级别管理者沟通)
        向下沟通(与下属沟通)
        沟通过程中的冲突处理
        总结

        本课程名称: 上海竞驰.宋金华--有效沟通(内训)

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