1. <th id="fkzf7"><track id="fkzf7"></track></th>
      1. <tbody id="fkzf7"><pre id="fkzf7"></pre></tbody>

        你的位置: 首页 > 内训课首页 > 客户服务 > 课程详情

        details

        客户投诉处理技巧

        暂无评价   
        淘课价格
        待定
        可用淘币
        0
        返现金券
        待定

        你还可以: 收藏

        培训受众:

        业务接待人员、客户服务专员,销售人员、售后服务人员、客户服务经理、中高层管理者等

        课程收益:

        ? 通过对投诉客户心理层面的研究,了解客户投诉的根本原因
        ? 通过有效沟通,有针对性地处理客户投诉
        ? 掌握投诉处理的原则,技巧和有效方法
        ? 通过对客户投诉的管理,减少客户流失,提升客户忠诚度。
        ? 通过投诉分析,及时了解企业存在的弊端,增强企业的竞争能力。

        课程大纲:

        【授课方式】
        丰富的案例分析与讨论,使学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。
        学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。
        【课程大纲】
        一、客户投诉的意义
        ■ 希望企业能提供更好的服务
        ■ 企业依然存在信任的表现
        ■ 重塑客户信心的机会
        ■ 发现新的生意的机会
        ■ 可以判断客户的忠诚度
        二、客户投诉的产生机理
        ■ 客户期望与客户体验
        ■ 客户做决定的过程
        ■ 投诉产生的原因

        三、客户投诉处理原则与技巧
        ■ 掌握客户行为类型
        ■ 运用良好的沟通技巧
        ■ 领会客户动机与需求
        ■ 掌控情绪
        ■ 善于收集客户信息
        ■ 掌握化解矛盾的技术
        四、客户投诉处理三步曲
        ■ 明确事实
        ■ 同意并中立化
        ■ 提供解决方案
        ■ 3F法则
        ■ 三公平原则
        五、客户投诉管理
        ■ 建立投诉管理制度
        ■ 维护投诉客户档案
        ■ 设定专业的部门和专人进行管理
        ■ 让客户参与管理
        ■ 对客户投诉进行跟踪
        ■ 流失客户管理
        ■ 设立忠诚客户矩阵

        本课程名称: 客户投诉处理技巧

        查看更多:客户服务内训课

        讲师动态评分 与同行相比

        授课内容与课纲相符00%

        讲师授课水平00%

        服务态度00%

        香港马会开奖图库 <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>