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        商务沟通课程

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        培训受众:

        企业员工

        课程收益:

        沟通――从心开始!

        课程大纲:

        沟通――从心开始!
        商务沟通课程大纲

        培训方式:案例教学、课堂练习、分组讨论、情景练习、心理测验等。

        课程详细内容
        第一章 沟通过程
        ★ 每个人都需要沟通技巧
        ★ 沟通是一种过程
        ★ 沟通是一种相互作用
        ★ 有效的沟通
        沟通练习:破冰(沟通游戏)
        第二章 自我、改知和沟通
        ★ 自我概念
        ★ 你能改变自我概念吗?
        ★ 感 知
        沟通练习:绘画活动(心理测验,了解自我)
        第三章 倾 听
        ★ 倾听方式
        ★ 为什么我们存在倾听问题
        ★ 学会倾听
        ★ 倾听过程
        ★ 获取信息式倾听:主动倾听
        ★ 批判式倾听
        ★ 情感移入式倾听
        ★ 享乐式倾听
        ★ 以他人愿意倾听的方式交谈
        沟通练习:(沟通游戏)
        第四章 语言沟通
        ★ 词语怎样发挥作用
        ★ 人决定含义
        ★ 语言含义
        ★ 风格、角色和团体成员
        ★ 进行沟通
        沟通练习:(沟通游戏)
        第五章 非语言沟通
        ★ 为什么要研究非语言沟通
        ★ 非语言沟通怎样发挥作用
        ★ 非语言沟通的特点
        ★ 非语言沟通的种类
        ★ 改善非语言沟通
        沟通练习:(沟通游戏)
        第六章 人际关系
        ★ 情 商
        ★ 人际沟通的动机
        ★ 相互交谈
        ★ 自我袒露:重要的交谈
        沟通练习:(沟通游戏)
        第七章 改进关系
        ★ 关系的发展阶段
        ★ 良好关系的基本要素
        ★ 关系中的沟通问题
        ★ 关系中沟通问题的解决方法
        ★ 解决冲突
        ★ 有效的关系
        沟通练习:(沟通游戏)
        第八章 工作中的沟通
        沟通练习:(沟通游戏)
        第九章 小组特点
        ★ 为什么讨论
        ★ 小组特点
        ★ 小组的的有效性
        ★ 小组中的讨论
        沟通练习:(沟通游戏)
        第十章 小组领导、参与和冲突管理
        ★ 什么是领导者?
        ★ 领导者如何影响追随者
        ★ 怎样成为领导者
        ★ 领导方式
        ★ 情景型领导
        ★ 对小组进行领导
        ★ 参与小组讨论
        ★ 小组中的冲突
        ★ 评价小组成绩
        沟通练习:(沟通游戏)

        培训师介绍:

         
        教师简介

        高老师  
        资历介绍:
        国家管理咨询师,山西大学公共管理硕士,美国国际人力资源管理协会人力资源管理师(IPMA-CP) ,多所学院人力资源管理教师,太原市端若文化发展有限公司总经理。罗亚贵族皇家婚纱摄影公司人力资源管理总监,从事人力资源管理咨询、培训及教学工作多年,拥有丰富的人力资源管理实务经验。
        擅长领域:EAP、BAP、人力资源体系设计、招募甄选、绩效与薪酬管理、职业生涯规划、拓展训练等。
        服务过的客户:中国建设银行山西省分行、建行朔州分行、建行阳泉分行、太原钢铁(集团)有限公司、山西省电力勘测设计院、山西格力中央空调销售有限公司、山西新钢联进出口有限公司、中国大地财产保险股份有限公司山西分公司、山西鸿基科技股份有限公司、太原方舟科贸有限公司、山西科泰微技术有限公司、太原华汉兴业科技发展有限公司、太原佳泰科技有限公司、太原名门视觉艺术学校、山西远通浩翔轮胎有限公司、罗亚贵族皇家婚纱摄影、临汾安德利电器有限公司、临汾市测绘院、山西华澳商贸职业学院、山西工商学院、太原顺宝行汽车销售服务有限公司、广东天章纸品有限公司、晋中金夫人婚纱摄影、阳泉大台北婚纱摄影、汾河生化、山西日报数理报社、太原讯景科贸有限公司、山西仁和大药房、广西花红药业股份有限公司、太原茂业百货有限公司、山西友信汽贸有限公司、共青团山西省委志愿者工作部、山西金广快捷连锁酒店等多家单位和企业。

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