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        如何建立有效的危机管理体系

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        培训受众:

        【课程对象】:
        1.董事长、总裁及其它董事会成员
        2.总经理或副总经理等高管
        3.首席危机官(危机管理小组组长)
        4.公关部经理
        5.新闻发言人
        6.其它中高层管理人员
        7.政府官员

        课程收益:

        天有不测风云,人有旦夕祸福。在商海搏击的企业,作为市场生态链上的一环,无论你是兔子还是乌龟,都会不可避免地遇到各种各样的危机。
        如同在战场上没有常胜将军一样,在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业,任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲,企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的,危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。
        最新公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示,如果将正面临1-2种危机的企业界定为一般危机状态企业,将正面临3-4种危机的企业界定为中度危机状态企业,将正面临5种以上危机的企业界定为高度危机状态企业,那么目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中(其中40.4%处于中度危机状态,14.4%处于高度危机状态),仅有45.2%的企业处于一般危机状态。
        联合响应公司(THE CORPORATE RESPONSE GROUP)对《财富》杂志评选出的全球最佳1000家公司所做的调查发现,在受访的经理人员中,有54%的人认为,他们所在的最高管理层对如何处理潜在的危机日益重视。
        而公关人员对世界排名前500名的大公司董事长和总经理调查时表明,有80%的被调查者同意,现代企业面对危机,就好像面对死亡一样,已成为不可避免的事情。74%的被调查者认为曾接受过严重危机的挑战。

        课程大纲:

        第一讲:危机管理概论
        何谓危机
        危机涵义-针对社会组织而言
        危机涵义-专家的定义与理解
        危机的中国式解读
        海恩法则
        墨菲定律
        蝴蝶效应
        一个企业家有关企业的十三种死法
        危机发生的一般规律
        什么样的企业容易遭遇危机
        第二讲:新媒体时代的特性
        受众接受信息的途径
        案例分析:周久耕“一包香烟的悲剧”
        案例分析:消费者购买空调过程的分析
        信息沟通的要素
        信息大爆炸带给我们的思考
        消费者的心态分析
        媒体的特性
        媒体的分类版图
        第三讲:意识体系----居安思危
        危机意识的重要性
        心理测验-危机意识测试
        张瑞敏、任正非、戴尔、比尔盖茨对危机的看法
        武松打虎新故事
        故事:鹿的失算
        故事:聘请狼来工作
        危机感=执行力
        危机意识的产出
        第四讲.预警体系----未雨绸缪
        一.确定危机来源
        二.对危机的复杂程度(8大因素)进行分析
        三.确定危机的四大预控策略
        四.确定预防潜在危机的改进措施.
        五.建立危机管理机构.
        六.拟定危机管理计划
        七.对员工进行危机管理培训和演习.
        八.对危机进行监测和报告
        第五讲:组织体系---雷厉风行
        一.危机管理小组的职责
        二.建立危机管理小组的内容
        三.危机管理对首席危机官的四项素质考验
        四.危机管理小组成员选拨的十二个要点
        第六讲:计划体系---胸有成竹
        一.危机管理计划的十大普遍弱点
        二.危机管理计划十步骤
        三.危机管理计划书的二十个要点
        第七讲:指挥体系---有条不紊
        一.考虑危机环境对沟通的影响
        二.开发专用的沟通渠道
        三.开发方便的沟通系统
        四.培养信息收集和分析技能
        五.使信息真实可靠
        六.尽可能简化沟通渠道
        七.重要的信息至少用两种方式进行传递
        八.确认并克服制约因素
        九.运用非正式沟通渠道.
        十.硬件设施充分
        第八讲:评估和分析体系----前事不忘
        一.恢复机构的正常运作
        二.文件存档
        三.事故调查
        四.损失评估
        第九讲:危机管理体系6C原则
        1)全面 comprehensive
        2)一致的价值观consistent values
        3)系统关联correlative
        4)集权 centralized
        5)沟通communicating
        6)创新 creative

        本课程名称: 如何建立有效的危机管理体系

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