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        医院服务的品牌营销

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        培训受众:

        医院院长及中层管理人员

        课程收益:

        1.熟悉医院营销的重要性
        2.熟悉医院在营销方面的存在的误区
        3.掌握医疗市场细分和品牌定位的方法
        4.掌握医院技术品牌、服务品牌和文化品牌建设的方法
        5.掌握各种媒体的特点以及医院品牌的媒体推广方法
        6.掌握医院品牌维护和危机管理方法。

        课程大纲:

        课程背景:
          医疗市场竞争日益激烈,品牌在市场竞争中具有非常重要的作用,拥有好的品牌,能够使竞争者如虎添翼,医院属于服务行业,品牌的重要性更甚于制造业。
          由于体制等方面的原因,医疗系统的市场化进程比其他行业晚,很多医院在市场营销方面还存在着不少误区,对医院服务的品牌营销更是知之不多,这严重制约了医院的发展。
          本课程将根据医疗市场的现状和医院的特点,在介绍品牌营销的基础上,重点介绍医院的品牌定位,技术品牌、服务品牌、文化品牌的建设以及医院品牌的传播方法。


        课程大纲:
        一、 医院营销的重要性
        案例:粤东地区某医院靠品牌营销提升竞争力
        1、粤东地区某医院五年的变化
        2、这家医院所采取的措施
        3、从营销的角度进行点评

        二、医院营销的四个原则
        1、什么是营销
        2、医院营销的四个基本原则
        案例:东莞某医院的渠道建设

        三、医院营销的误区
        1、医院不需要营销(医院营销不重要)
        2、医疗服务无法营销
        3、医院营销是营销部门的事情,与我无关
        4、营销就是打广告
        5、营销就是策划,就是出新点子
        6、营销增加支出
        案例:南海中医院的宾馆式服务

        四、什么是医院品牌

        五、医院品牌的内涵建设
        1.如何做好医院的定位
        案例:广州几家医院的如何确定细分市场
        案例讨论:东莞某镇医院市场定位的讨论存在什么问题?
        2.医院的技术品牌建设
        (1)抓好基础医疗质量
        (2)以专科为龙头创建技术品牌
        案例:广东省人民医院的重点科室建设
        案例:南海某医院的技术品牌建设
        3.医院的服务品牌建设
        4. 医院服务有形展示
        案例:几家医院的服务有形展示
        5. 医院流程改造
        讨论:咳嗽病人的看病过程与流程改造
        案例:广东省中医院的流程改造
        6. 通过医院文化建设和激励机制提升技术和服务水平
        案例:广东省中医院的文化建设
        案例:佛山某医院的激励机制

        六、医院品牌的传播策略
        (一)对内传播
        (二)对外传播
        1,媒体利用策略
        (1)常见媒体的特点
        (2)医疗广告
        (3)软广告
        (4)加强媒体宣传的方法
        案例:鼓励员工写新闻
        2.事件营销
        案例:王老吉的事件营销
        3.网络营销
        案例:两家医院的网络营销
        4.医院服务的关系营销
        5.医务人员之间的推广介绍

        七、医院品牌维护与危机管理
        1、医疗服务失误的影响
        2、服务补救的策略
        3、其他医院危机的处理

        本课程名称: 医院服务的品牌营销

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