1. <th id="fkzf7"><track id="fkzf7"></track></th>
      1. <tbody id="fkzf7"><pre id="fkzf7"></pre></tbody>

        你的位置: 首页 > 内训课首页 > 市场营销 > 课程详情

        details

        医护人员的服务理念与一对一营销

        暂无评价   
        你实际购买的价格
        付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
        购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
        淘课价格
        20000
        可用淘币
        0
        返现金券
        待定

        你还可以: 收藏

        培训受众:

        医院全体医护人员

        课程收益:

        1,理解提升医护人员服务意识的重要性
        2,掌握医护人员应有的服务理念
        3,掌握医护人员服务的误区与对策
        4,掌握诊疗中一对一营销的技巧
        5,掌握患者投诉的应对技巧
        6,掌握诊疗后的客户关系维护技巧

        课程大纲:

        课程背景:医疗市场的竞争日益激烈,各种医疗机构都通过广告、大型设备等等方式来增强竞争力,其实,提升医护人员的服务意识,通过一对一营销,让医护人员获得患者的信任,进而成为朋友,患者会自动成为医院的义务宣传员,患者的宣传所产生的效果比医院的广告更好,而且这种方式的成本比广告更低。本课程将介绍医护人员提升服务意识的重要性,医护人员应该具有的服务理念,以及一对一营销的方法,这对提升医院的竞争力有很好的作用。

        大纲:

        一、医护人员加强服务意识的重要性
        案例:麻醉师的言行对医院的影响
        结论:每个医护人员都是医院的一张名片!
        二、医护人员应有的服务理念
        1、影响患者对医院的评价的因素
        (1)患者评价医院的依据
        (2)影响患者对医院的评价的因素
        目标:让患者成为我们的义务宣传员!
        2、在诊疗方面的正确理念
        案例:将表皮的感染诊断为湿疹。
        3、在服务和沟通方面的正确理念
        (1)以病人为中心
        案例:广东省中医院吕院长对医患关系的看法
        (2)一次的(诊疗)服务,一辈子的朋友
        (3)服务好一个人,影响到一片人。
        三、服务中的误区和应对策略
        1、患者的特点和需求
        2、医护人员的常见误区
        案例讨论:与肺炎患儿父母的沟通有什么问题?
        3、对策
        四、诊疗过程中的一对一营销
        讨论:这个病人看完了吗?
        案例:郴州人民医院肿瘤科医生的做法。
        案例:潍坊中医院加强与患者的联系
        五、患者投诉的处理
        1、对待患者投诉的正确态度
        2、投诉者的心理特点
        3、患者投诉的处理方法
        六、诊疗后的客户关系维护
        1、诊疗后客户关系维护的渠道
        2、案例分析:郭医师看病后跟病人的沟通。

        本课程名称: 医护人员的服务理念与一对一营销

        查看更多:市场营销内训课

        服务理念 营销 相关的最新课程
        讲师动态评分 与同行相比

        授课内容与课纲相符00%

        讲师授课水平00%

        服务态度00%

        香港马会开奖图库 <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>