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        服务礼仪赢销

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        培训受众:

        全体服务人员

        课程收益:

        提高10倍的销售业绩或者10倍的收入

        课程大纲:

        第一讲 顾客服务礼仪营销概述
        1、概念 顾客服务礼仪营销: 顾客服务礼仪营销=礼仪+服务+ 顾客
        2、特点
        3、基本要求
        第二讲 礼仪
        一.古人论礼仪
        二.礼仪的重要性
        三. 礼仪 = 仪表 + 礼节
        (一)仪表
        (二) 礼节
        (三)语言
        (四)肢体语言
        (五)交换名片的礼仪
        (六)动作的礼仪
        (七)电话礼仪
        第三讲 服务
        一)善始善终的服务应注意的问题:
        二)如何做好服务呢?
        三)末轮效应:细节决定成败,细节成就完美
        末轮效应是相对于首轮效应而言的,强调服务结尾的完美和完善,即要“功德圆满”。
        第四讲 心态调整
        一、心态调整是服务行业迫切需要解决的问题
        二、心态调整需要解决的三个问题
        三. 不同性格顾客的接待方法
        结 束 语(一)
        马斯洛的“改变流程”: 心理――态度――习惯――性格――人生
        将服务礼仪进行到底

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