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        高效能服务的七习惯

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        培训受众:

        服务业从业人员,部门主管

        课程收益:

        服务本身就意味着责任------每个人应把自己份内的工作当成一种习惯。即使是修鞋,也有人把他当成艺术来做,全心全意地投入进去;而管理者本身就是为了更好的服务员工、服务公司、服务顾客、服务社会。
        从服务理念到动作分解,实战、实用的服务方法;专业提升企业服务竞争力,打造高效工作团队!

        课程大纲:

        习惯基础,思维改变行为,行为建立习惯,建立正确的服务认知及养成良好七大服务习惯。

        习惯一到习惯三,从独立期开始,走向依赖期:成为一个优秀的服务人员

        习惯一,主动积极。面对顾客我们应该如何去采用主动积极呢?这是服务意识形态的根本,让你学会做自己的主人,在服务中你就是导演,你将主导你的服务。从“要我服务”转变成为“我要服务”

        习惯二,以终为始。在与顾客沟通后有得到你所期望的结果吗?沟通过程中你在确定你的准绳吗?以始为终从客户的期望的决定你服务的方向

        习惯三,要事第一。在服务中,我们总是喜欢花太多的时间去做很多琐碎的事,无法有效的管理到自己的时间。服务也是这样,你只有知道客户的真正需求,知道什么是对客户最重要的,才能够促成服务的成效。

        习惯四到习惯六,从依赖期到互赖期:打造一个优秀的服务团队

        习惯四,双赢思维。完整的客户服务需要公司内部所有部门的支持,六种部门互动模式,学习建立彼此的双赢思维,人际情感账户是服务成功的关键

        习惯五,知彼解已。成功的服务团队,跨部门的沟通与协调必不可少,同理心的运用,了解各部门服务的初衷,在信任的基础下你们将会通往协同效应的阶梯。

        习惯六,综合综效。敞开胸怀,博采众议。聆听团队内部的声音,放弃本位主义,创造第三种解决方案,确定服务方向,你的服务效益必将最大化。

        习惯七----不断更新。面对不同的客户,你应该拥有你不同的服务,千篇一律的服务方式已经不适用于现如今多元化的社会,所以保持不断更新,注入新的血液,才能将你的服务升华,达到你所想要的结果,说不定这种结果还会比你预期的更出乎意料……

        本课程名称: 高效能服务的七习惯

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