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        《职业形象的自我塑造与办公礼仪》课程

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        培训受众:

        职场办公人员(企事业单位)

        课程收益:

        ● 掌握基本的办公室礼仪规范,使您适应日常工作场合的礼仪要求
        ● 掌握拜访及接待的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重
        ●全面掌握工作场合及人际交往中的各种礼仪规范
        ● 塑造良好的个人职业形象
        ●提高机关干部素质,规范行政行为,提供优质、高效、和谐的便民服务

        课程大纲:

        《职业形象的自我塑造与办公礼仪》课程方案

        第一部分:"仪表"礼仪 --- 为成功设计形象
        1、外在形象的重要性
        2、社区办公人员形象四原则

        第二部分:"仪态"礼仪 --- 此时无声胜有声
        1、标准姿势、表情、手势语
        2、身体的姿势语及三忌三适

        第三部分:"语言"礼仪 --- 充分展现素养
        1、语言"规范"沟通
        2、语言"文明"沟通
        3、与居民群众的沟通技巧
        4、处理应急问题的技巧

        第四部分:"会面"礼仪 --- 人际交往符合规范充满魅力
        1、恰到好处地称呼
        2、适时得体地问候
        3、落落大方地介绍
        4、热情自如地握手
        5、彬彬有礼地递接名片

        第五部分:“公关活动”礼仪 --- 让百姓群众宾至如归
        1、电话的礼仪
        2、接待上级领导“七步曲”
        3、拜访群众“五步曲”
        4、迎送百姓群众的礼仪
        5、馈赠的礼仪

        第六部分:办公室礼仪 --- 职场制胜之道
        1、创造满意的工作场所
        2、与上级相处的技巧
        3、与下属相处的技巧
        4、与同级同事相处的技巧


        温馨提示:建议课时三小时

        本课程名称: 《职业形象的自我塑造与办公礼仪》课程

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